Вебвизор Яндекс Метрики: как включить и как смотреть записи

Вебвизор показывает запись того, что делал на сайте конкретный посетитель: куда двигал курсор, где останавливался, что нажимал, как заполнял форму. Это единственный отчёт Метрики, который отвечает не на вопрос «сколько», а на вопрос «почему». Ниже разбор по справке Метрики: как включить, что именно записывается, какие у записи ограничения, как закрыть от записи чужие данные и как смотреть записи так, чтобы из них выходили правки, а не впечатления.

Что такое Вебвизор

По справке Метрики, Вебвизор не требует детальной настройки и записывает именно то содержимое сайта, которое видели посетители. Он корректно записывает динамический контент: например, товарные предложения, которые «перетасовываются» по мере прокрутки страницы. Записываются подключённые сервисы и реклама, если они выводятся не в iframe, а также переключения между вкладками и визиты с мобильных: на записи видно устройство, экранную клавиатуру, поворот экрана.

Над записью виден график интенсивности взаимодействия и метки действий: достижение цели, вызов клавиатуры, переход по ссылке. Участки без действий помечаются как «Бездействие» с указанием времени. Это экономит больше всего времени: запись не нужно смотреть целиком, достаточно перемотать к нужной метке.

Чтобы записи вообще появились, нужен собственный счётчик Метрики с правильно поставленным кодом. Как его создать и проверить, разобрано в материале счётчик Яндекс Метрики.

Как включить Вебвизор

1. В Метрике откройте Настройки → Счетчик.
2. Включите опцию Вебвизор, карта скроллинга, аналитика форм.
3. Перейдите на вкладку Вебвизор и переведите переключатель Вебвизор в положение «Вкл».
4. Сохраните изменения.
5. Установите обновлённый код счётчика на все страницы сайта. Без этого шага записей не будет: на странице должен стоять код с поддержкой Вебвизора.

Есть условие, о котором легко забыть: Вебвизор может отключиться, если вы не просматривали записи последние 6 месяцев. Если записи вдруг перестали появляться, а настройки не менялись, первым делом проверьте, включена ли опция. Если на сайте стоит несколько счётчиков, Вебвизор включают только на одном: при включении на всех данные записываются некорректно на каждом из них.

Подключение и настройка Вебвизора в справке Метрики описывает те же шаги подробнее.

Что записывается, а что нет

Справка Метрики отдельно перечисляет ограничения. Если запись выглядит странно, причина чаще всего в этом списке, а не в сбое.

Отдельно про содержимое записи: Вебвизор сохраняет HTML на момент визита, а не на момент просмотра. Если вы открываете запись через две недели после правки страницы, содержимое в записи может отличаться от того, что на сайте сейчас. Это нормально и показывает, что именно видел человек.

Почему записей меньше, чем визитов, и почему часть записей пустая

Два самых частых вопроса, и оба разобраны в справке. Первое: в отчёте «Вебвизор» меньше визитов, чем в других отчётах. Причин три: Метрика записывает определённое число визитов в день, чтобы выборка была репрезентативной; слишком короткие визиты могут не записаться, если человек закрыл вкладку раньше, чем Вебвизор отправил запись; часть записей теряется из-за плохого интернета или программ, блокирующих Вебвизор.

Второе: часть записей пустая. Это бывает по двум группам причин.

Вывод для практики простой: некоторый процент пустых записей это норма. Если пустых большинство, проверяйте код счётчика и опцию Вебвизора, а потом уже ищите другие причины.

Закрываем от записи чужие данные

Вебвизор записывает ввод в поля формы, и это важно знать до включения. Метрика сама распознаёт поля, где человек может вводить конфиденциальные данные, например имя и фамилию, и заменяет их содержимое звёздочками. Содержимое полей для ввода пароля при воспроизведении не отображается.

Управлять записью можно двумя способами: настройкой и CSS-классами.

Какие именно данные на вашем сайте можно записывать с точки зрения закона и политики конфиденциальности, вопрос к вашему юристу. В этой статье юридических рекомендаций нет, только то, как это настраивается технически.

Как смотреть записи, чтобы были правки

Самая частая ошибка новичка: открыть список записей и смотреть подряд. Результат: два часа времени, впечатление «ну, вроде нормально» и ни одной правки. Записи работают как проверка конкретной гипотезы. Схема, которой я пользуюсь:

1. Сформулируйте вопрос. Не «посмотреть, как ведут себя люди», а «почему с рекламы идут клики, а заявок нет» или «где на форме люди бросают заполнение».
2. Отберите записи сегментом. Вебвизор поддерживает стандартную сегментацию: например, оставить только визиты со смартфонов, из конкретной кампании или без достигнутой цели. Для отчёта Вебвизора есть отдельный сегмент по активности. Так вы смотрите визиты, которые отвечают на вопрос, а не случайные.
3. Посмотрите десяток записей. Это мой ориентир, а не правило справки: после 10–15 визитов одной группы закономерность либо видна, либо нет. Если не видна, вопрос сформулирован неверно.
4. Записывайте наблюдения по шаблону: страница, что сделал человек, что ожидал, что помешало. Одно наблюдение это анекдот, три одинаковых это находка.
5. Превратите находку в правку и проверьте цифрой. После исправления смотрите на цель в Метрике, а не на новые записи.

Запись не заменяет количественные данные, а дополняет их. Сначала цифры показывают, где просадка: страница с высоким отказом, шаг формы с обрывом. Потом запись объясняет, почему. Как читать цифры вокруг, разобрано в материале как оценить эффективность интернет-рекламы, а как после правок страницы добиться роста заявок, в материале повышение конверсии сайта.

Что искать в записях

• Место, где человек остановился и вернулся назад. Он не нашёл то, что ожидал: цену, кнопку, срок.
• Нажатия на то, что не кликается. Картинка или заголовок выглядят как ссылка, а ссылкой не являются.
• Форма. Какое поле человек заполнял дольше всего и после какого ушёл. Вебвизор записывает заполнение, если вы не отключили запись полей.
• Мобильные визиты. Закрывает ли экранная клавиатура кнопку отправки, видна ли форма без прокрутки. На записи показано устройство и клавиатура, это прямая проверка.
• Рекламные визиты. Совпадает ли то, что человек увидел на странице, с обещанием объявления. Расхождение объясняет высокий отказ с рекламы лучше любой гипотезы.

Типичные ошибки

• включили опцию, но не обновили код счётчика на страницах: записей нет;
• включили Вебвизор на нескольких счётчиках сразу: данные искажены на всех;
• открыли запись через две недели и удивились, что она не помнится: записи хранятся 15 дней;
• смотрят записи подряд без вопроса и сегмента;
• не проверили, какие поля записываются, и не закрыли лишнее;
• сайт на рантайм-стилях или с важным контентом в canvas и Shadow DOM: часть интерфейса просто не записывается, а причину ищут в других местах.

Чек-лист

• Опция «Вебвизор, карта скроллинга, аналитика форм» включена, переключатель на вкладке «Вебвизор» в положении «Вкл».
• Код счётчика обновлён на всех страницах.
• Вебвизор включён только на одном счётчике.
• Решено, какие поля записывать, конфиденциальные закрыты классами.
• Для просмотра выбран вопрос и сегмент.
• Записи смотрятся не реже раза в 6 месяцев, лучше регулярно: иначе опция отключится.
• Находки превращаются в правки и проверяются по целям в Метрике.

Вебвизор я открываю после цифр, а не вместо них. Цифры говорят, на каком шаге люди уходят, запись показывает, что они на этом шаге делали. Веду проекты с 2013 года, и самые дешёвые улучшения конверсии чаще всего находились именно так: одна запись показывала то, что в отчётах выглядело как просто высокий отказ.

Александр Черкасов

Если нужно не просто смотреть, а получить рекламу и сайт, где всё это сведено в одну систему, этим занимается UL-Friends. Как соотносятся рекламные данные и звонки, разобрано в материале коллтрекинг.